众人的不解当中,我说话了。
是对着台下的邱爽说的。
“小邱,请为杨总沏一杯清茶,谢谢!”
邱爽对于我突然打破次元壁,把她拉进场景举动,先是一怔,随即反应过来说:“白老师请稍等,我马上给杨总沏茶。”
说罢,还起身对杨讲师说,杨总,您喜欢什么茶叶?
杨讲师笑了,显然对我的做法以及邱爽的临场反应,都很满意,也回到戏中,说龙井最好,没有龙井毛尖也行。
邱爽说知道了,请稍等。
然后戏份再次来到我的身上,我走回到杨讲师身边,恭敬的说杨总您看,这一套样板间是地中海风格,家具都是实木打造,配色以蓝白为主……
我对着空气一板一眼的开始讲解。
时不时的还会跟杨总互动。
几分钟后,讲解完毕,杨总说一句谢谢白老师,今天的万重山之行,很高兴。
随后,杨总变回杨讲师,带头鼓掌,又夸一句白老师真不错,微微鞠躬表示感谢。
杨讲师又问大家说,各位,知道白老师哪些地方符合今天讲的知识点吗?
这是要复盘刚才的演练。
台下立即有人说:“见面时,双方要握手,但得等客户先伸手,我们才能伸手,而且是伸双手,尊卑一下就体现出来了。”
说话的是个销售部的同事,眼睛很小,但很有精神。
杨讲师说你抓的很准,其他同事呢?
又有人说:“并排走时,后退半步是对的,另外主动询问客户先看主材还是先看样板间,也是尊重的表现。”
这次说话的是小眼睛旁边的一个同事,从座位区域来看,应该也是销售部员工。
他留着毛寸,额头有几个疙瘩,操着一口夏都普通话,应该是夏都本地人。
杨讲师竖起大拇指,说你也抓到了重点,值得表扬。
还有其他同学要补充吗?
邱爽身边的女设计师阿贤也举手说道:“白老师突然加戏,让小邱老师切茶,这种情况是知识点里没讲到的,但效果很好,而且小邱老师的临场反应很快,如果是真的接待客户,也会获得客户好感的!”
阿贤的嘴巴稍稍有点地包天,不仔细看其实看不出来,她的声音很好听,像电视剧《天龙八部》里阿朱的声音。
说罢,阿贤对着邱爽笑了笑。
邱爽也腼腆的笑了。
杨讲师听完,频频点头,说总结的很好!
不论是表演的白设计师和小邱设计,还是点评的三位同事,都很棒!
大家鼓掌!
啪啪啪,掌声响成一片。
杨讲师又说,再练习一个场景,假设有个客户在逛咱们展厅的时候,不小心滑了一跤,差点摔倒,因此火了,嚷着要走,还说肯定不在咱家做装修了,我们又该如何运用恰当的礼仪,留住客户呢?
哦!
有点意思!
全场陷入了沉思……
其实这道考题,比第一道考题,难了不少,不单单是礼仪的问题,而是更多的加入了对应变能力的考核。
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