这个中需要耗费的心神精力,实在是不可估量,但程静静工作起来,那就是精力充沛、活力满满的工作狂。
服务定位清楚明晰后,第二步就是制定出服务标准,这标准是必须要树立标杆的,只有树立了可辨识度极高的服务标准尺度,待接受服务的客户群体才会找上门来。
服务标准的制定必须亲自以客户身份身临其境,才能得到第一手切实可信的资料。
这个步骤是不易操之过急的,需要一个环节一个步骤地亲自体验,然后站在客户的角度提出服务标准的具体内容——这个方面存在一定难度:站在被服务者的角度,当然希望被上帝般侍候,但养老院是提供服务一方,如果过于精细和过分苛刻,那就纯属是自己加压、自己拆台——不过程静静却认为:既然是提供服务一方,那就必须克服人的天生惰性,才能给客户带来如同上帝一般被对待的服务体验。
在长达半月的时间里,程静静和徐刚事无巨细,终于敲定了服务标准的尺度,下一步,就可以以这个标准对外进行推介宣传了。
推介宣传是第四步,中间还有第三步:
在宣传之前,挑选并训练一批具有服务精神、性格耐心细致、对职业忠诚如一的员工,就被提上眼前的日程了。
挑选是双向选择,想要找到精兵强将,那就必须适当提高员工待遇,笼络人才也不是空口白牙就能骗人过来的,人是现实的动物。
近年来,人们对按摩养生需求增加,那么程静静就招募名按摩推拿理疗养生类的医师,当然传统的医疗服务也是必不可少,比如头疼脑热牙痛骨折类的医师也是名,后期随着业务量的增加,医师和护理人员数量可以相应调整,以满足实际需要为准。
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接下来,就是最后一步,也是极具挑战性的推广阶段了。
雷声大雨点小是不行的,默默无闻更是不行的,多少行业都是采取等待上门服务的策略,这显然是不行的。
阿里巴巴和淘宝,如果只是一味等待着服务,而不是去积极开拓业务,去吸引人群来体验或感受,就不可能有今日之规模和市场估值。
为了搞好推介活动,王星和程静静决定在河畔明珠酒店召开一次记者招待会。
王星不知道的是,程静静为了吸引足够的流量和关注,竟然放弃了她刻意追求了多年的低调。
想当年名牌大学刚毕业,她立志成为一代商界女精英,聚光灯环绕,全身珠光宝气,无比的自信和高调。
她在当时与薇薇,英英和丽娜等人,并称为清城四大美人。
只是后来,程静静与家族关系闹崩,几乎到了不可调和的地步,她就刻意的进入低调的模式,近乎销声匿迹了。
但是如今,她为了男朋友王星的事业,她决定高调复出。
男朋友王星把事业全权交给了她,所以他的事业也就是她的事业,一个女人如果永远想着和自己男人保持各自独立,那就永远做不到和男人一条心。
她程静静既然能得到男人的事业,那么就会付出全部,去成全自己男人的事业——她的关注度还是蛮高的,正好可以借机推介养老院新项目。
爱情,可以让一个男子斗志昂扬、拼搏进取,也可以让一个女子容光焕、无所畏惧克服一切困难去做好贤内助。
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