首先,林梓萱决定调整沟通方式。
她要求团队成员在与居民交流时,务必放慢语速,用最为通俗易懂的语言来介绍楼盘。
比如,把专业的术语“楼盘交通便利,周边公共交通资源丰富”
转化为“房子离公交站很近,出门坐车方便”
。
她亲自给大家做示范,用生动的比喻和简单的例子来解释楼盘的优势。
“大家想想,如果我们说楼盘有健身房和游泳池,居民可能不太明白这有什么好处。
但是如果我们说,以后您不用去外面的公园锻炼了,在咱们小区里就有专门的地方可以跑步、健身,夏天的时候,孩子们还可以在游泳池里玩耍,这样他们是不是更容易理解呢?”
团队成员们恍然大悟,纷纷表示赞同。
同时,林梓萱鼓励大家多举例说明,让居民能够更直观地理解楼盘的优势。
她给大家分享自己的经验:“比如说,我们介绍楼盘的绿化好,可以说就像咱们村里的小花园一样,但是比小花园更大、更漂亮,有各种各样的花和树。
这样居民就能想象出那个画面,更容易接受我们的介绍。”
在林梓萱的指导下,团队成员们开始重新调整自己的介绍方式,用更加贴近居民生活的例子来介绍楼盘。
为了加强与居民的互动和反馈,林梓萱制定了详细的计划。
她要求团队成员经常向居民提问,深入了解他们的需求和关注点。
比如,“阿姨,您买房最看重什么呀?是房子的大小还是周边的环境呢?”
或者“叔叔,您觉得小区里有个幼儿园对您来说重要吗?”
通过这些问题,团队成员可以更好地了解居民的需求,从而有针对性地介绍楼盘的优势。
然后,根据居民的回答灵活调整介绍内容。
如果居民表示更看重房子的大小,团队成员就会重点介绍楼盘中不同户型的面积和布局;如果居民关注周边的环境,就会详细介绍小区的绿化、周边的公园等。
在介绍完重要信息后,必须重复一遍,并认真询问居民是否理解。
如果居民有疑问,要再次耐心解释,确保双方的沟通准确无误。
林梓萱还会不定期地检查团队成员的沟通情况,及时给予指导和建议。
在可视化资料的准备上,林梓萱发挥了细致入微的领导才能。
她亲自组织团队收集大量楼盘的图片,涵盖外观、室内装修、周边环境等各个方面。
她和团队成员们一起精心挑选每一张图片,确保图片能够真实、准确地展示楼盘的优势。
“这张图片可以让居民看到小区的花园有多漂亮,这张可以展示房子的内部装修有多精致。”
林梓萱一边挑选图片,一边给大家讲解每张图片的作用。
通过图片展示,居民可以更清晰地看到楼盘的真实模样。
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