5拒绝退货
严妍收到了“希望之星”
退回的花瓶,叫来史小萌一同查验。
史小萌撕开了一个箱子,果然发现了不同寻常的东西:“经理,你看,这花瓶里还有水呢。”
“那就证明真的使用过了。
小萌,别忘了拍个视频保留。”
严妍决定,对“希望之星”
购买的西服和花瓶拒绝退货,她给“希望之星”
发通知:亲爱的客户,您的下列订单,已经被拒绝退货。
理由是:第一,货物已经使用过,证据请看附件。
第二,不属于正常的购买。
货物我们将退回,请您注意查收,如果您拒收退回的货物,后果将由您承担。
您已经支付的货款,我们将不再退还。
严妍接到了一个电话,话筒里传出声音:“严经理,用户‘希望之星’已经投诉到平台,说商家违反规定不退款,这是怎么回事?”
“王经理,这个用户的退货不是正常退货,我们手上已经有证据。
货物已经使用过。”
“你把证据发给我。
但是,这个款还是应该退。”
“王经理,我们真的是太冤了。”
“我们平台必须对用户负责。
这是法律规定,也是平台的规定。”
平台客户服务部王经理的一番说辞,给严妍当头浇了一盆冷水。
不过这也是预料中的事,平台表面上充当居中的调解人,但其实常常站在用户这一边。
严妍知道,如果不退款,平台会从公司交纳的保证金中扣除。
但是,如果平台这样把款退了,自己将处于不利的地位。
严妍的脑子像计算机一样重启,她拨通了王经理的电话:“王经理,你看这样好不好。
你们不要扣我公司的保证金,但是我可以追加一部分保证金,这些钱先放在你平台的账上,等我们打赢官司了,你再退还给我们。”
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