到了公司先开会。
负责客服部门的经理就开始抱怨,从早上六点开始,公司客服部门就忙不过来了。
几百外卖员,有几十人就在公司接电话。
收到订单立马派给相应区域的外卖员取餐送餐。
整个模式看似智能,实际很老套,就是电话订餐那一套。
“老板订单爆了,是昨天好几倍,我们电话都接不过来,网上订餐的客户也很多!
今天肯定会打破纪录。”
王德顺说道。
王德顺以前在电信公司做客服经理,现在到恒创科技,也管着客服部门。
公司的客服系统,就是从电信那边买的同款。
用户拨打相同的号码,会分流到不同接线员,接线员记录下订餐信息,立马在网页下单,随后通知外卖员。
陆恒闻言立马问道:“用户那边打电话还能不能秒接?”
“已经做不到秒接了,现在有些客户要等几十秒,订单量再大一些,等的更久,甚至需要重新拨打。”
王德顺说道。
没有智能手机只能用现在这种“土办法”
。
陆恒记得当初面试王德顺的时候他说过,有很多公司都在做客服外包服务。
包括电信移动这些公司一部分业务也在外包。
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