秦时墨走进会议室的时候,里面分管服务的张总正在严厉地训斥众人:
“客户投诉的是你们的态度!
态度!
都狡辩什么?就算他真猥琐女乘客了,那人家乘客都不报警,你们又有什么证据证明?”
秦时墨皱眉,重重地敲了两下会议室大门,吓了张总一跳。
张总瞧见是秦时墨,即便怒气翻滚,还是不得不强压下来,耐着性子与他和颜悦色道:
“秦机长来了?坐吧。”
秦时墨点了点头,径直走到叶辰身旁,对方已经悄悄给他拉开了椅子,对他露出一个委屈巴巴的表情。
秦时墨没说话,可他气定神闲地往那里一坐,整个机组顿时像是有了主心骨。
被他这么一打断,张总想了好一会儿,才想起刚才说到哪儿了,继续没好气地训斥众人:
“说过多少次了,做服务行业最重要的就是态度!
你们……”
秦时墨突然抬手示意:“张总打断一下。”
他抬腕看了看手表:“已经5点25了。
听说五个小时前,客舱就在开会,想必这种话他们部门经理、主管都已经说过千百回了。
为节省时间,咱们先说一下解决方法吧。”
张总被他噎得一愣,可也不敢明目张胆地与他反驳,只好改口道:
“现在这个投诉已经上升到有效投诉,如果客户闹起来,对我们公司影响极其不好。”
“所以我们必须尽快给王先生答复,也是给所有白金卡客户表个态。”
秦时墨语气悠悠:“不就是找个替罪羊吗?”
“秦机长!”
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