于伟点点头,说道:“那你觉得刚才我没有过来之前,你对吴小姐的服务怎样?”
慕材有点害羞得说道:“不怎样,挺差的,不过她说得有点过分,我就忍不住要怼回去了。”
于伟看着慕材说道:“嗯,她说得确实不太好听,但是也不能这样顶撞她,我们需要有一种服务态度:顾客就是上帝。”
慕材听了不认同于伟的观点,说道:“我不认同顾客就是上帝,顾客毕竟是人,他们都有不合理的时候,难道不合理我们也要迎合吗?那这样子的话,律师还有骨头吗?我不想做没有骨头的律师。”
于伟摇了摇头,说道:“你可以坚持你的看法,但是我是出于爱的缘故让你提早明白,你现在是实习律师,现在的阶段就是认真做好领导给你安排的每一样任务。
总有一天,你会做独立律师,独立律师就是创业者,你现在很难体会,正如你现在很难体会我和黄律师每个月要承担的近十万的开销,当然,你也可以拿到执业证后继续当授薪律师。
但是,我要提醒你,顾客是上帝这种服务态度能够让你体谅客户的需求,只有这样,才能给客户带来良好的体验感。”
于伟拿起茶杯,喝了一口茶,继续说道:“客户有了良好的体验感,他才有可能进行转介绍,客户转介绍就产生了裂变,进而才会源源不断带来收入。”
慕材听到此,有点不耐烦,说道:“好的,于总,我明白你的意思,总意就是我们做好服务,客户才会转介绍,对吧?”
于伟说道:“很好,你总结很棒,要提醒一点,人有时候为了生存,那些所谓的尊严是没有用的,你有了业务,才能实现远方和诗的理想。”
慕材说道:“呃,于总,反正每个人的看法不一样,大家彼此尊重就是了,我先去忙了,把吴小姐的案件赶快去立案,不然又忘了,那就影响到她的体验感了,对吧?”
于伟看到慕材不耐烦的样子,说道:“好吧,你去忙吧。”
慕材拿着卷宗转身出去会议室,于伟看着慕材的背影,心里说道:“真的跟我年轻的时候一模一样,是个理想主义者,以后你就懂得了,真是个小子。”
慕材拿着卷宗坐回座位,他一边整理案卷材料,一边回想着刚才跟于伟的对话,心里暗暗得说道:“我拿到执业证后做独立律师,我一定不会做成于总这样的老板,要是我能做主,这样的客户,我宁愿退钱给她也不受这样的气,哼!”
由于戴琳的加入,恩惠所的业务一下多了起来,慕材接触到的案件多种多样,有的还是疑难杂症,有刑事案件、民事案件、婚姻家事案件、劳动案件、公司股权案件、行政案件,由于案件多,经办的人员少,慕材一个月就要同时参与办理的案件多达三十件,每晚加班到夜晚9点多才离开律师事务所。
这天晚上,慕材洗完澡就躺在床上很快进入梦乡,不知什么时候,慕材坐在事务所的座位上紧张得起草法律文书,“就是这个钟律师,妈的!”
只见一个留着平头,戴着墨镜,身穿一身牛仔风格的男子大喊道,他双臂肌肉达,左臂绣着青龙纹身,右臂绣着白虎纹身,手持半米长砍刀,“啪!”
得一声,大砍刀砸在慕材的桌面上,吓得慕材连退几步,他转身就要跑,突然于伟站在旁边,说道:“你把法律文书整理出来没有,他们是要看到成果。”
慕材说道:“那个还在起草中啊,哪有这么快!”
只见墨镜男子身后还带着十多个人身材魁梧,都带墨镜的男子,他们簇拥着涌进事务所的门,玻璃门都要被振裂了。
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